1. Commandes
Q : Comment passer une commande sur votre site ?
R : Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre catalogue de parfums, de sélectionner vos produits préférés, et de les ajouter à votre panier. Ensuite, cliquez sur Valider la commande, et suivez les instructions pour finaliser votre achat.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en nous contactant directement via notre service client. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou l'annuler.
2. Paiement
Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal et les virements bancaires.
Q : Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
R : Absolument ! Notre site utilise une technologie de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos informations personnelles et bancaires.
3. Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais de livraison varient selon votre localisation. En général, les commandes sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrables après leur expédition.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande et de votre lieu de résidence. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant (par exemple 50 €).
Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Oui, nous livrons dans plusieurs pays à l’international. Les frais et délais de livraison peuvent varier selon la destination.
4. Produits
Q : Les parfums que vous vendez sont-ils authentiques ?
R : Oui, tous nos parfums sont 100 % authentiques, directement fournis par les marques ou leurs distributeurs officiels.
Q : Puis-je tester les parfums avant d’acheter ?
R : Malheureusement, nous ne proposons pas d’échantillons gratuits pour l’instant. Cependant, nous offrons une politique de retour si le parfum ne vous convient pas.
5. Retours et remboursements
Q : Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
R : Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit non utilisé et non ouvert pour un remboursement ou un échange.
Q : Comment effectuer un retour ?
R : Pour effectuer un retour, contactez notre service client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour, puis renvoyez-nous le produit dans son emballage d'origine.
6. Compte client
Q : Dois-je créer un compte pour passer commande ?
R : Non, il est possible de commander en tant qu'invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et de bénéficier d'offres exclusives.
Q : Comment puis-je récupérer mon mot de passe oublié ?
R : Cliquez sur "Mot de passe oublié" lors de la connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
7. Offres et promotions
Q : Proposez-vous des codes de réduction ou promotions ?
R : Oui, nous proposons régulièrement des codes de réduction et des offres spéciales. Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé des dernières promotions.
Q : Puis-je utiliser plusieurs codes promo lors d'une commande ?
R : Non, un seul code promo peut être utilisé par commande.
8. Service client
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne, par e-mail à contact.yonna.flagrance@gmail.com, ou par téléphone au 0623024772
9. Questions générales
Q : Proposez-vous des cartes cadeaux ?
R : Oui, nous proposons des cartes cadeaux d'un montant variable, parfaites pour offrir à vos proches !